Приложение №3 к Оферте
Соглашение об оказании услуги Виртуальная АТС
1. Описание Услуги
1.1.Деятельность Оператора по предоставлению Абоненту доступа к системе, которая предоставляет сервис виртуальной автоматической телефонной станции (SaaS), в том числе предоставление Оператором Абоненту в пользование дискового пространства.
1.2 Функционалом услуги Виртуальная АТС (далее ВАТС) являются:
— Голосовое меню IVR
— Переадресация вызова
— Единый план коротких номеров
— API
— Онлайн-мониторинг
— Приветствие
— Запись разговоров
— Черные и белые списки
— Удержание вызова
— Перевод вызова
— Статистика звонков
— Конструктор маршрутизации
— Голосовая почта
— Виртуальный факс
— Выбор номера при исходящем звонке
— Интеграция с CRM-системами
1.2 Оператор для предоставлении доступа к услуге ВАТС и ее управлением обеспечивает Абоненту доступ к Личному кабинету, системе информационно-справочного обслуживания: информация о тарифах на услуги, о состоянии лицевого счета Абонента, а также иные, предусмотренные законодательством РФ и Договором, информационно-справочные услуги.
1.3 Оператор действует в качестве Агента сервис-провайдера ООО «Веллстарт».
2. Порядок предоставления доступа к Услуге
2.1. Подключение Услуги осуществляется через Личный кабинет самостоятельно Абонентом, либо менеджером Оператора по обращению Абонента.
2.1. Оператор уведомляет Абонента о завершении комплекса работ по подключению Абонента к Услуге путем информирования клиента в коротком текстовом сообщении. В коротком текстовом сообщении Абонент получает Учетные данные для доступа к Услуге.
2.2. Для доступа к Услуге используется Интерфейс, для авторизации в Интерфейсе используются Учетные данные.
2.3. Оператор предоставляет Абоненту доступ к Услуге при наличии технической возможности, в том числе с учетом заявленных Абонентом параметров.
2.4. Доступ к Услуге предоставляется Абоненту с момента подключения Абонентом Услуги и до момента отказа Абонента от предоставления Услуги способами, приведенными в разделе 3 настоящих Условий, или до момента прекращения оказания Услуги Оператором, в порядке, определенном п. 6.3. настоящих Условий.
2.5. Датой начала оказания Услуги считается дата предоставления доступа к Услуге Оператором.
2.6. Пользование Услугой осуществляется через Интерфейс с использованием Учетных данных, полученных Абонентом.
2.7. С момента подключения Услуги и до момента ее отключения Абоненту предоставляется право доступа к Услуге.
2.8. С момента подключения Услуги и до момента ее отключения Оператор предоставляет Абоненту в пользование дисковое пространство на аппаратно-программном комплексе для целей хранения всех данных Абонента, создаваемых при использовании Услуги. Оператор не имеет доступа и не анализирует данные и файлы Абонента, размещаемые Абонентом на предоставленном ему дисковом пространстве. Абонент в полной мере несет ответственность за всю информацию, содержащуюся на предоставленном ему Оператором в пользование дисковом пространстве, и обязуется соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации и настоящих Условий.
2.9. Абонент вправе добавить/удалить Пользователей Услуги самостоятельно в Личном кабинете.
2.9.1 Отключение Услуги осуществляется Абонентом самостоятельно способами, определенными на сайте Оператора www.mcn.ru.
2.9.2 Не позднее дня, следующего за датой отключения Услуги, производится автоматическое архивирование данных Абонента и Пользователей в рамках данной Услуги в течении 90 дней с последующим удалением всех данных без их сохранения.
2.9.3 Отключение Услуги может быть осуществлено Оператором в одностороннем внесудебном порядке в соответствии с п. 6.3. настоящих Условий в случае прекращения действия настоящих Условий, а также в случае нарушения Абонентом требований по оплате Услуги.
2.9.4 Оператор также вправе в одностороннем порядке осуществить отключение Услуги Абоненту, в случае нарушения им требований пунктов 2.8. Помимо этого Абонент обязан компенсировать Оператору все убытки, которые возникнут у Оператора в результате нарушения Абонентом требований пунктов 2.8 настоящих Условий.
3. Стоимость и порядок оплаты Услуги
3.1. Оплата Услуг, предоставляемых Абоненту, осуществляется в порядке и размере согласно Договору, настоящему Соглашению, в соответствии с составом Услуги, указанному в Личном кабинете и тарифам, опубликованным на Интернет-сайте www.mcn.ru.
3.2. Ежемесячные платежи, предусмотренные согласно составу Услуги, указанному в Личном кабинете, настоящему Соглашению и тарифам, опубликованным на Интернет-сайте www.mcn.ru, начинают взиматься с даты подключения Услуги.
3.3. Абонент в соответствии с условиями Договора и п. 3.1 настоящего Соглашения осуществляет на основании счета Оператора платеж. В случае если Абонент в течение 15 (пятнадцати) календарных дней после получения соответствующего счета не перечислит платеж в полном объеме в соответствии с п. 3.1 настоящего Соглашения, обязательства Оператора, вытекающие из настоящего Соглашения, не возникают и настоящее Соглашение прекращает свое действие.
3.4. Оператор возвращает Абоненту осуществленный Абонентом платеж в течение 10 рабочих дней после получения от Абонента соответствующего письменного заявления в следующих случаях (при этом настоящее Соглашение прекращает свое действие с момента возврата платежа):
— в случае одностороннего расторжения Абонентом настоящего Соглашения до подключения к Услуге;
— в случае невозможности устранения Оператором причин, вызвавших письменный мотивированный отказ Абонента от Услуги.
4. Ограничения (особенности) оказания Услуги
4.1. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за некачественное оказание Услуги и/или неоказание Услуги, возникшие в связи с задержкой и перебоями в работе технических платформ и транспортных сетей и/или сетей связи, в возникновении которых нет вины Оператора.
4.2. Абонент несет ответственность за любые действия третьих лиц, совершенных от имени Абонента посредством его Абонентского номера и через его Абонентское устройство при пользовании Услугами.
4.3. Абонент обязуется сохранять в тайне Учетные данные. Абонент несет ответственность за любые действия, выполненные с использованием Учетных данных, в рамках пользования Услугой. О любом несанкционированном использовании Учетных данных Абонент обязуется немедленно уведомить Оператора. Абонент обязуется не размещать при пользовании Услугой информации, к защите которой применяются специальные требования в соответствии с законодательством РФ, и принимает на себя все риски, связанные с потерей контроля над информацией.
4.4. Оператор ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по Договору и настоящими Условиям за:
а) какие-либо действия и/или бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий / бездействий каких-либо третьих лиц;
б) какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Абонента и/или третьих лиц вне зависимости от того, мог Оператор предвидеть возможность таких убытков или нет.
4.5. Перечисленные в п.п. 4.1.-4.4. настоящих Условий ограничения (особенности) оказания Услуги не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания Услуги и не являются основаниями для отказа от оплаты Услуги и/или перерасчёта платы за Услугу.
4.6. Принимая настоящую Оферту, Абонент соглашается с вышеуказанными ограничениями (особенностями) оказания Услуги. В случае нежелания Абонента пользоваться Услугой с ограничениями (особенностями), указанными в настоящих Условиях, Абонент вправе отключить Услугу в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Условий. До момента отключения Услуги Абонент обязан оплачивать Услугу в размере и порядке, указанном в разделе 3 настоящих Условий.
4.7 Действия Пользователей Услуги, предоставляемой Абоненту Оператором, по подключению, управлению, пользованию услугой и ее отключению считаются действиями Абонента.
4.8 Под действиями и/или бездействиями Абонента упоминаемыми в настоящих Условиях, в том числе, понимаются действия и/или бездействия Пользователя Услуги.
5. Дополнительные условия
5.1. Оператор имеет право на полное или частичное прерывание предоставления Услуг, связанное с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других плановых работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития сети, на общий срок не более чем 4 часа в течение месяца, оповестив Абонента не менее чем за 5 календарных дней до данного перерыва. Допускается полное или частичное прерывание предоставления Услуг, связанное с проведением аварийно-восстановительных работ, на срок не более чем 2 часа в течение месяца.
5.2. Настоящие Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте Оператора www.mcn.ru. Абоненты уведомляются об изменении или прекращении действия настоящих Условий путем публикации на Интернет-сайте Оператора www.mcn.ru не менее чем за 10(Десять) календарных дней до вступления таких изменений в силу. Настоящие Условия считаются изменёнными или отмененными с момента, указанного в соответствующем уведомлении. Если после вступления изменений в силу Абонент не направил в адрес Оператора в течение 10 (десяти) календарных дней с момента опубликования изменений Условий отказ от принятия измененных Условий, а также продолжил использовать и/или оплачивать Услугу, оказываемую Оператором на новых условиях, после вступления изменений в силу, такие изменения считаются принятыми Абонентом.
5.3 Абонент имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение и отказаться от Услуги ВАТС с даты окончания периода списания тарифа, через Личный кабинет или уведомив об этом Оператора не позднее 10 дней до окончания периода списания тарифа.
5.4 В случае нарушения Абонентом сроков оплаты Услуг, Оператор связи имеет право приостановить оказание Услуг до устранения нарушения, уведомив об этом Абонента. В случае неустранения такого нарушения в течение 2 (двух) месяцев с даты получения Абонентом от Оператора связи уведомления (в письменной форме) о намерении приостановить оказание Услуг Оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть настоящее Соглашение.
Соглашение об оказании услуги Виртуальная АТС
1. Описание Услуги
1.1.Деятельность Оператора по предоставлению Абоненту доступа к системе, которая предоставляет сервис виртуальной автоматической телефонной станции (SaaS), в том числе предоставление Оператором Абоненту в пользование дискового пространства.
1.2 Функционалом услуги Виртуальная АТС (далее ВАТС) являются:
— Голосовое меню IVR
— Переадресация вызова
— Единый план коротких номеров
— API
— Онлайн-мониторинг
— Приветствие
— Запись разговоров
— Черные и белые списки
— Удержание вызова
— Перевод вызова
— Статистика звонков
— Конструктор маршрутизации
— Голосовая почта
— Виртуальный факс
— Выбор номера при исходящем звонке
— Интеграция с CRM-системами
1.2 Оператор для предоставлении доступа к услуге ВАТС и ее управлением обеспечивает Абоненту доступ к Личному кабинету, системе информационно-справочного обслуживания: информация о тарифах на услуги, о состоянии лицевого счета Абонента, а также иные, предусмотренные законодательством РФ и Договором, информационно-справочные услуги.
1.3 Оператор действует в качестве Агента сервис-провайдера ООО «Веллстарт».
2. Порядок предоставления доступа к Услуге
2.1. Подключение Услуги осуществляется через Личный кабинет самостоятельно Абонентом, либо менеджером Оператора по обращению Абонента.
2.1. Оператор уведомляет Абонента о завершении комплекса работ по подключению Абонента к Услуге путем информирования клиента в коротком текстовом сообщении. В коротком текстовом сообщении Абонент получает Учетные данные для доступа к Услуге.
2.2. Для доступа к Услуге используется Интерфейс, для авторизации в Интерфейсе используются Учетные данные.
2.3. Оператор предоставляет Абоненту доступ к Услуге при наличии технической возможности, в том числе с учетом заявленных Абонентом параметров.
2.4. Доступ к Услуге предоставляется Абоненту с момента подключения Абонентом Услуги и до момента отказа Абонента от предоставления Услуги способами, приведенными в разделе 3 настоящих Условий, или до момента прекращения оказания Услуги Оператором, в порядке, определенном п. 6.3. настоящих Условий.
2.5. Датой начала оказания Услуги считается дата предоставления доступа к Услуге Оператором.
2.6. Пользование Услугой осуществляется через Интерфейс с использованием Учетных данных, полученных Абонентом.
2.7. С момента подключения Услуги и до момента ее отключения Абоненту предоставляется право доступа к Услуге.
2.8. С момента подключения Услуги и до момента ее отключения Оператор предоставляет Абоненту в пользование дисковое пространство на аппаратно-программном комплексе для целей хранения всех данных Абонента, создаваемых при использовании Услуги. Оператор не имеет доступа и не анализирует данные и файлы Абонента, размещаемые Абонентом на предоставленном ему дисковом пространстве. Абонент в полной мере несет ответственность за всю информацию, содержащуюся на предоставленном ему Оператором в пользование дисковом пространстве, и обязуется соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации и настоящих Условий.
2.9. Абонент вправе добавить/удалить Пользователей Услуги самостоятельно в Личном кабинете.
2.9.1 Отключение Услуги осуществляется Абонентом самостоятельно способами, определенными на сайте Оператора www.mcn.ru.
2.9.2 Не позднее дня, следующего за датой отключения Услуги, производится автоматическое архивирование данных Абонента и Пользователей в рамках данной Услуги в течении 90 дней с последующим удалением всех данных без их сохранения.
2.9.3 Отключение Услуги может быть осуществлено Оператором в одностороннем внесудебном порядке в соответствии с п. 6.3. настоящих Условий в случае прекращения действия настоящих Условий, а также в случае нарушения Абонентом требований по оплате Услуги.
2.9.4 Оператор также вправе в одностороннем порядке осуществить отключение Услуги Абоненту, в случае нарушения им требований пунктов 2.8. Помимо этого Абонент обязан компенсировать Оператору все убытки, которые возникнут у Оператора в результате нарушения Абонентом требований пунктов 2.8 настоящих Условий.
3. Стоимость и порядок оплаты Услуги
3.1. Оплата Услуг, предоставляемых Абоненту, осуществляется в порядке и размере согласно Договору, настоящему Соглашению, в соответствии с составом Услуги, указанному в Личном кабинете и тарифам, опубликованным на Интернет-сайте www.mcn.ru.
3.2. Ежемесячные платежи, предусмотренные согласно составу Услуги, указанному в Личном кабинете, настоящему Соглашению и тарифам, опубликованным на Интернет-сайте www.mcn.ru, начинают взиматься с даты подключения Услуги.
3.3. Абонент в соответствии с условиями Договора и п. 3.1 настоящего Соглашения осуществляет на основании счета Оператора платеж. В случае если Абонент в течение 15 (пятнадцати) календарных дней после получения соответствующего счета не перечислит платеж в полном объеме в соответствии с п. 3.1 настоящего Соглашения, обязательства Оператора, вытекающие из настоящего Соглашения, не возникают и настоящее Соглашение прекращает свое действие.
3.4. Оператор возвращает Абоненту осуществленный Абонентом платеж в течение 10 рабочих дней после получения от Абонента соответствующего письменного заявления в следующих случаях (при этом настоящее Соглашение прекращает свое действие с момента возврата платежа):
— в случае одностороннего расторжения Абонентом настоящего Соглашения до подключения к Услуге;
— в случае невозможности устранения Оператором причин, вызвавших письменный мотивированный отказ Абонента от Услуги.
4. Ограничения (особенности) оказания Услуги
4.1. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за некачественное оказание Услуги и/или неоказание Услуги, возникшие в связи с задержкой и перебоями в работе технических платформ и транспортных сетей и/или сетей связи, в возникновении которых нет вины Оператора.
4.2. Абонент несет ответственность за любые действия третьих лиц, совершенных от имени Абонента посредством его Абонентского номера и через его Абонентское устройство при пользовании Услугами.
4.3. Абонент обязуется сохранять в тайне Учетные данные. Абонент несет ответственность за любые действия, выполненные с использованием Учетных данных, в рамках пользования Услугой. О любом несанкционированном использовании Учетных данных Абонент обязуется немедленно уведомить Оператора. Абонент обязуется не размещать при пользовании Услугой информации, к защите которой применяются специальные требования в соответствии с законодательством РФ, и принимает на себя все риски, связанные с потерей контроля над информацией.
4.4. Оператор ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по Договору и настоящими Условиям за:
а) какие-либо действия и/или бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий / бездействий каких-либо третьих лиц;
б) какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Абонента и/или третьих лиц вне зависимости от того, мог Оператор предвидеть возможность таких убытков или нет.
4.5. Перечисленные в п.п. 4.1.-4.4. настоящих Условий ограничения (особенности) оказания Услуги не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания Услуги и не являются основаниями для отказа от оплаты Услуги и/или перерасчёта платы за Услугу.
4.6. Принимая настоящую Оферту, Абонент соглашается с вышеуказанными ограничениями (особенностями) оказания Услуги. В случае нежелания Абонента пользоваться Услугой с ограничениями (особенностями), указанными в настоящих Условиях, Абонент вправе отключить Услугу в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Условий. До момента отключения Услуги Абонент обязан оплачивать Услугу в размере и порядке, указанном в разделе 3 настоящих Условий.
4.7 Действия Пользователей Услуги, предоставляемой Абоненту Оператором, по подключению, управлению, пользованию услугой и ее отключению считаются действиями Абонента.
4.8 Под действиями и/или бездействиями Абонента упоминаемыми в настоящих Условиях, в том числе, понимаются действия и/или бездействия Пользователя Услуги.
5. Дополнительные условия
5.1. Оператор имеет право на полное или частичное прерывание предоставления Услуг, связанное с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других плановых работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития сети, на общий срок не более чем 4 часа в течение месяца, оповестив Абонента не менее чем за 5 календарных дней до данного перерыва. Допускается полное или частичное прерывание предоставления Услуг, связанное с проведением аварийно-восстановительных работ, на срок не более чем 2 часа в течение месяца.
5.2. Настоящие Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте Оператора www.mcn.ru. Абоненты уведомляются об изменении или прекращении действия настоящих Условий путем публикации на Интернет-сайте Оператора www.mcn.ru не менее чем за 10(Десять) календарных дней до вступления таких изменений в силу. Настоящие Условия считаются изменёнными или отмененными с момента, указанного в соответствующем уведомлении. Если после вступления изменений в силу Абонент не направил в адрес Оператора в течение 10 (десяти) календарных дней с момента опубликования изменений Условий отказ от принятия измененных Условий, а также продолжил использовать и/или оплачивать Услугу, оказываемую Оператором на новых условиях, после вступления изменений в силу, такие изменения считаются принятыми Абонентом.
5.3 Абонент имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение и отказаться от Услуги ВАТС с даты окончания периода списания тарифа, через Личный кабинет или уведомив об этом Оператора не позднее 10 дней до окончания периода списания тарифа.
5.4 В случае нарушения Абонентом сроков оплаты Услуг, Оператор связи имеет право приостановить оказание Услуг до устранения нарушения, уведомив об этом Абонента. В случае неустранения такого нарушения в течение 2 (двух) месяцев с даты получения Абонентом от Оператора связи уведомления (в письменной форме) о намерении приостановить оказание Услуг Оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть настоящее Соглашение.