Соглашение об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи

1. Описание Услуги.

1.1. Оператор предоставляет Абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи в соответствии с условиями Договора, настоящего Соглашения, Лицензии на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи № 154875 от 16 мая 2017 г., Лицензии на оказание услуг связи по передаче данных № 172573 от 02.09.2016 г., Лицензии на оказание телематических услуг № 172576 от 02.09.2016 г. , в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 32 от 23.01.2006 г., Правилами оказания телематических услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575.

1.2. Доступ к сети подвижной радиотелефонной связи обеспечивается с момента заключения настоящего Соглашения и активации идентификационного модуля.

1.3. Состав оказываемых Оператором Абоненту услуг связи:
— услуги подвижной радиотелефонной связи (доступ к сети связи Оператора, соединения по сети связи Оператора, соединения с абонентами и (или) пользователями других сетей подвижной радиотелефонной связи, фиксированной телефонной связи сети связи общего пользования, обеспечение возможности пользования услугами подвижной радиотелефонной связи при нахождении за пределами территории, указанной в лицензии, доступ к телематическим услугам связи и услугам связи по передаче данных),
— услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (доступ к сети связи Оператора, соединения по сети передачи данных, доступ к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью связи Оператора),
— телематические услуги связи (доступ к сети связи Оператора, доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», прием и передача телематических электронных сообщений),
— иные услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц, технологически неразрывно связанные с перечисленными выше услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности.

2. Обязанности и права Оператора

2.1.Оператор обязан:

2.1.1. оказывать Абоненту услуги связи 24 часа в сутки, ежедневно, в соответствии с условиями Лицензии;

2.1.2. предоставлять Абоненту необходимую для заключения и исполнения Договора и Соглашения информацию в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. При этом, Оператор не несет ответственности, если Абонент не получил необходимую ему информацию по своей воле;

2.1.3. обеспечивать соблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям связи;

2.1.4. в целях оказания справочных и иных информационных услуг использовать в системе справочно-информационного обслуживания сведения об Абоненте, указанные в ст. 53 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», и передавать их третьим лицам только с письменного согласия Абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами;

2.1.5. обеспечивать возможность бесплатного и круглосуточного вызова Абонентом экстренных оперативных служб (пожарной охраны, службы реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиции, скорой медицинской помощи, аварийной службы газовой сети, службы «Антитеррор»);

2.1.6. оказывать Абоненту бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги по предоставлению информации о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети связи Оператора, о состоянии лицевого счета Абонента и о его задолженности по оплате услуг связи, о всех договорах об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных с Оператором, а также осуществлять прием информации от Абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами связи. Информация может предоставляется путем использования службы технической поддержки оператора, размещаться в Личном кабинете абонента, а также направляться по адресу электронной почты , указанному Абонентом при заключении настоящего Соглашения.

2.1.7. Информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения или путем размещения в личном кабинете Абонента или по электронной почте по адресу, указанному абонентом.

2.1.8. Устранять в сроки, установленные Оператором, неисправности, препятствующие пользованию услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей размещается на Интернет-сайте Оператора;

2.1.9. Возобновлять оказание услуг связи Абоненту в сроки, установленные законодательством РФ, после получения оплаты от Абонента или представления Абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг связи (в случае приостановления оказания услуг связи);

2.1.10. Осуществлять проверку достоверности сведений об абоненте, а также о пользователях услуг связи абонента — юридического лица (индивидуального предпринимателя), предоставленных в том числе лицом, действующим от имени оператора связи.

2.2. Оператор вправе:

2.2.1. требовать от Абонента исполнения положений действующего законодательства РФ, Договора, Соглашения, настоящих Правил;

2.2.2. поручить третьему лицу заключить Договор и Соглашение (в том числе, предусматривающие использование перенесенного абонентского номера) от имени и за счет Оператора, а также осуществлять от его имени расчеты с Абонентом и иные действия по обслуживанию Абонентов от имени Оператора;

2.2.3. направлять Абоненту информацию о недостоверности сведений об абоненте или или иных лицах, использующих выделенные абоненту абонентские номера путем размещения сведений в личном кабинете Абонента.

2.2.4. временно прекращать или ограничивать оказание Абоненту услуг связи при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера;

2.2.5. исходя из технических особенностей функционирования сети связи Оператора, устанавливать максимальную продолжительность одного непрерывного соединения. Максимальная продолжительность одного непрерывного соединения составляет 30 минут;

2.2.6. осуществлять иные действия, предусмотренные (либо не запрещенные) настоящими условиями и действующим законодательством РФ.

3. Обязанности и права Абонента

3.1. Абонент обязан:

3.1.1. в полном объеме и в сроки, которые определены Договором об оказании услуг связи и настоящем Соглашением вносить плату за услуги связи и иные услуги, оказываемые Оператором, а также услуги, доступ к которым предоставляет Оператор;

3.1.2. использовать абонентское устройство, отвечающее установленным требованиям, в соответствии с существующей инструкцией по его эксплуатации и с учетом особых распоряжений и правил, действующих на определенной территории (аэропорт, самолет и др.), а также ограничений в случаях возможного возникновения помех или опасной ситуации (медучреждения, станции техобслуживания, территории хранения и перегрузки топлива, места проведения взрывных работ и др.);

3.1.3. предоставлять оператору связи достоверные сведения об абоненте и (или) пользователе в течение 15 дней со дня получения от оператора связи уведомления о необходимости предоставления сведений, указание которых предусмотрено договором, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

3.1.4. предоставить Оператору (для Абонентов — юридических лиц, либо индивидуальных предпринимателей) в течение 15 (пятнадцати) дней с даты выделения абонентских номеров, если иной срок не установлен законодательством РФ, и в дальнейшем предоставлять ежеквартально список лиц, использующих абонентское оборудование Абонента с установленным в нем идентификационным модулем, предоставленным Оператором такому Абоненту/запрограммированным Оператором, или абонентское оборудование Абонента, запрограммированное Оператором, заверенный надлежащим образом уполномоченным представителем Абонента — юридического лица либо Абонентом — индивидуальным предпринимателем, в котором указаны их фамилии, имена, отчества, места регистрации и реквизиты документа, удостоверяющего личность. Информация об изменении фактических пользователей указанного выше абонентского оборудования, в том числе о новых пользователях, предоставляется Абонентом не позднее 15 (пятнадцати) дней со дня, когда об этом стало известно. Абонент заверяет и гарантирует, что сведения, указанные в предоставляемых Оператору списках, получены и обрабатываются с соблюдением требований законодательства РФ, а также являются точными, полными и достоверными;

3.1.5. незамедлительно уведомлять Оператора об утере, краже или иных случаях утраты идентификационного модуля;

3.1.6. Не использовать услуги связи, оказываемые Оператором, а также выделенный абонентский номер в целях, нарушающих требования действующего законодательства РФ, а также не совершать иных действий, создающих угрозу для нормального функционирования сети связи, наносящих вред Оператору, другим Абонентам и/или третьим лицам, в том числе не распространять спам или вредоносное программное обеспечение. Без дополнительного письменного согласования с Оператором не использовать услуги связи и выделенный абонентский номер для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок сообщений , включая рассылки по сети подвижной радиотелефонной связи, а также установки оборудования для организации Автоматизированных центров, установки шлюзов для доступа к сети электросвязи и интернет –телефонии, массовой генерации трафика и т.п.

3.2. В случае перенесения абонентского номера:
-погасить задолженность за услуги подвижной радиотелефонной связи по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором (далее — задолженность);
-предоставить новому оператору связи (оператору-реципиенту) достоверные сведения о пользователях услуг связи абонента — юридического лица (индивидуального предпринимателя), содержащие фамилии, имена, отчества (при наличии), даты рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения), а в случае смены пользователей услуг связи абонента — юридического лица (индивидуального предпринимателя) — соответствующие достоверные сведения о новых пользователях услуг связи абонента — юридического лица (индивидуального предпринимателя) не позднее 15 дней со дня передачи им идентификационного модуля, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

3.3. Абонент вправе:

3.3.1. получать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы, оказываемых услугах связи;

3.3.2. отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных ему без его согласия;

3.3.3. согласиться на получение (отказаться от получения) рекламной информации, распространяемой по сетям связи в случаях, когда необходимость получения такого согласия предусмотрена законодательством РФ. К рекламной информации не относится информация об Операторе и услугах, доведение которой до Абонента Оператором обязательно в соответствии с требованиями законодательства РФ;

3.3.4. согласиться (выразить свой отказ) на использование Оператором сведений об Абоненте в системе справочно-информационного обслуживания для оказания справочных и иных информационных услуг или на передачу указанных сведений третьим лицам.

3.4. Помимо указанных в п. 3.4. настоящего Соглашения, Абонент имеет иные права, установленные действующим законодательством РФ.

4. Порядок предоставления услуги

4.1. На основании обращения Абонента или заказа Услуг через Личный кабинет, Оператор предоставляет Абоненту на период срока действия Соглашения идентификационный модуль, реквизиты которого фиксируются в личном кабинете Абонента или осуществляется программирование идентификационного модуля/абонентского устройства Абонента (в зависимости от стандарта сети связи и действующих условий предоставления доступа к сети связи Оператора). Для целей оказания услуг связи Абоненту выделяется абонентский номер. Абонентское устройство приобретается Абонентом самостоятельно. Абонентское устройство должно быть исправным, соответствовать установленным требованиям и быть совместимым с диапазоном частот сети подвижной радиотелефонной связи Оператора.

4.2. При первичном подключении Оператор предоставляет Абоненту возможность подключения Услуги на тестовый тариф в соответствии с условиями, опубликованными на Интернет-сайте Оператора www.mcn.ru.

4.3. Перечень услуг , оказываемых Абоненту, определяется выбранным Абонентом Тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных Абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями Оператора и/или третьих лиц.

Кроме того, перечень услуг определяется возможностями Абонентского оборудования . Перечень услуг при роуминге зависит также от возможностей сети роумингового оператора.

4.4. Дата подключения Услуги, абонентский номер ( номера) с указанием выбранного Абонентом тарифа и перечня подключенных опций, указывается в Личном кабинете.

4.5. Оператор вправе приостановить оказание услуг связи в следующих случаях:

4.5.1. в случаях, предусмотренных условиями Договора, настоящего Соглашения а также действующего законодательства РФ;

4.5.2. при подключении Абонентом абонентского устройства, не соответствующего установленным требованиям, или если Абонент при пользовании неисправным абонентским устройством нарушает работу сети Оператора или других Абонентов Оператора;

4.5.3. в случае, если Абонент причиняет вред Оператору, другим Абонентам и/или третьим лицам с использованием услуг Оператора, без согласования с Оператором использует услуги связи Оператора и выделенный абонентский номер для проведения лотерей, голосований, викторин, конкурсов, опросов, организации рекламных или иных массовых рассылок, нарушающих требования действующего законодательства РФ, а также в иных случаях злоупотребления и нарушения Абонентом требований, установленных действующим законодательством РФ, Договором и настоящим Соглашением.

4.5.4. При поступлении Оператору информации о нарушении Абонентом п.п.8.3.4, 8.3.5,8.3.6,8.3.7 настоящего Соглашения.

4.6. Если факт нарушения, повлекшего приостановку оказания услуг, будет подтвержден, Оператор имеет право по своему выбору:
— Расторгнуть Договор оказания услуг связи в одностороннем порядке.
— После консультаций с Абонентом возобновить предоставление Услуг. При этом Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить условия настоящего соглашения.

4.7. Если факт нарушения, повлекшего приостановку оказания услуг, не подтвержден, то оказание услуг возобновляется.

4.8. Абонент имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение и отказаться от Услуги с даты окончания периода списания тарифа, через Личный кабинет или уведомив об этом Оператора не позднее 10 дней до окончания периода списания тарифа.

4.9. Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение путем опубликования соответствующей информации на Интернет-сайте Оператора, в порядке предусмотренном Договором.

4.10. При прекращении действия Соглашения Оператор отключает идентификационный модуль Абонента от сети Оператора. При этом плата за подключение Абонента к сети Оператора Абоненту не возвращается.

5. Условия оплаты услуг

5.1. Оплата услуг связи осуществляется в соответствии условиям Договора и настоящего Соглашения

5.2. Плата за соединение по сети связи определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации соединения по сети связи.

5.3. Действующие тарифы Оператора опубликованы на Интернет-сайте Оператора. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифы на Услуги, предварительно за 10 (десять) дней, уведомив об изменениях Абонента, путем публикации информации на Интернет-сайте Оператора.

5.4. Оплата контентных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется в порядке, предусмотренном условиями Договора и настоящего Соглашения.

5.5. Плата за услуги связи перечисляется Абонентом Оператору, в том числе и в случаях, когда он с применением идентификационного модуля, указанного в Соглашении, воспользовался услугами связи другого оператора связи (роуминг) либо воспользовался услугами третьих лиц, доступ к которым предоставляет Оператор, с которыми у Абонента договор не заключен.

5.6. Для целей расчета за услуги связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения. Абонент уведомлен о том, что, пользуясь услугами связи с использованием идентификационного модуля на территории, отличной от территории, где было заключено Соглашение, тарифы на услуги связи могут быть выше. Действиями по приему входящих и совершению исходящих вызовов, отправке коротких текстовых сообщений, а также иными действиями, свидетельствующими о заказе той или иной услуги связи, Абонент выражает согласие на условия ее предоставления и оплаты.

5.7. При получении Абонентом услуг в сети другого оператора с применением идентификационного модуля, указанного в Соглашении, расчет сумм платежей за такие услуги осуществляется по мере получения Оператором информации об объеме оказанных Абоненту услуг от таких операторов. В зависимости от технических особенностей в процедуре обмена информацией, расчет сумм платежей, а также списание платежей за такие услуги могут осуществляться с задержкой до 35 (тридцати пяти) дней, что может привести к образованию задолженности на лицевом счете Абонента.

5.8. Единица тарификации при предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи не может быть более 1 (одной) минуты. Тарификация соединения по сети передачи данных для передачи неголосовой информации и при оказании телематических услуг связи устанавливается в тарифном плане, но не менее 1 (одного) байта.

6. Стоимость услуг и порядок расчетов

6.1. Оплата Услуг, предоставляемых Абоненту, осуществляется в порядке и размере согласно Договору, настоящему Соглашению, в соответствии с Тарифным планом и составом Услуги, указанном в Личном кабинете и тарифам, опубликованным на Интернет-сайте www.mcn.ru.

7. Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, Соглашению и Правилам Оператор и Абонент несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Оператор не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору и настоящему Соглашению в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Абонента, в том числе при подключении Абонентом неисправного или не соответствующего установленным требованиям абонентского устройства. Факт невозможности получения услуг связи Абонентом должен быть подтвержден документально. Третьи лица, к услугам которых Оператор предоставляет доступ Абоненту, самостоятельно несут ответственность за не предоставление и/или некачественное предоставление Абоненту таких услуг.

7.3. Абонент несет обязательства по оплате оказанных услуг связи, связанных с использованием утраченного идентификационного модуля, вплоть до момента получения Оператором от Абонента уведомления об утрате идентификационного модуля.

7.4. Абонент обязуется возместить Оператору ущерб, причиненный всякими выплатами, которые могут быть взысканы с Оператора из-за нарушений Абонентом, в ходе исполнения настоящего Соглашения, действующего законодательства, в том числе, авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности третьих лиц, а также из-за претензий к достоверности и содержанию sms-сообщений, в случае использования услуги sms –рассылки, при условии представления Оператором Абоненту соответствующих документов, свидетельствующих о причинении Оператору указанного ущерба.

7.4.1. Оператор не несет ответственности за содержание sms-рассылок, инициированных Абонентом, на предмет того, содержат ли данные sms-сообщения информацию, не соответствующую требованиям закона, как-то ненадлежащую рекламу определенных товаров и услуг, или другую информацию, который законодатель квалифицирует, как незаконную.

7.4.2. Абонент несет ответственность за полноту и достоверность предоставляемой им в sms-рассылке информации. В случае если пользователю была предоставлена неполная или недостоверная информация, повлекшая для последнего материальный ущерб и/или моральный вред, Абонент обязуется возместить пользователю в полном объеме убытки, не исключая материальный ущерб или моральный вред.

8. Прочие условия

8.1. На распространение радиоволн могут оказывать влияние естественные условия и факторы, локальные особенности рельефа и застройки, метеорологические условия и иные причины, в том числе помехи, затрудняющие прием сигнала, связанные с местом и условиями расположения абонентского оборудования вблизи зданий, в туннелях, в подвалах, помещениях подвального типа и других подземных сооружениях, радиопомехи, перегрузки сети связи в конкретный момент времени, программное обеспечение, установленное на оборудовании Абонента, иные характеристики абонентского устройства.

8.2. Предоставляемые Абоненту услуги связи в силу технологических и конструктивных особенностей сети зависят от устойчивости, надежности функционирования сетей и средств связи других операторов связи, качества услуг присоединения и пропуска трафика, предоставляемых Оператору, а также от качества услуг третьих лиц.

8.3. Услуги связи по передаче данных, а также телематические услуги связи оказываются Оператором Абонентам в сети подвижной радиотелефонной связи с использованием каналов, образуемых средствами связи сети подвижной радиотелефонной связи.

8.3.1. Услуги связи по передаче данных оказываются с использованием абонентских интерфейсов, предусмотренных используемыми Оператором стандартами/технологиями GSM/GPRS/EDGE/CDMA/UMTS/HSPA+/DC-HSPA+/LTE. Протоколы передачи данных указываются на Интернет-сайте Оператора.

8.3.2. Технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных:
а) Передача пользовательской информации в сетях подвижной радиотелефонной связи производится в канальном или пакетном режиме. Полоса пропускания при передаче пользовательской информации в канальном или пакетном режиме характеризуется максимальной скоростью передачи данных на радиоинтерфейсе.
При этом значения пользовательской скорости передачи данных, в зависимости от применяемой модуляции и способа кодирования в радиоканале для разных условий, могут составлять до 236,6 Кбит/с для сетей стандарта СЕМ, до 3,1 Мбит/с для сетей стандарта CDMA (для CDMA 1х — до 153 Кбит/с, для EV-DO Rev.A — до 3,1 Мбит/с), для UMTS- до 14,4 Мбит/с, для HSPA+- до 21 Мбит/с, для DC-HSPA+- до 42 Мбит/с, для LTE — до 75 Мбит/с.
б) Технические показатели, характеризующие потерю пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, а также достоверность передачи информации являются динамическими и могут изменяться в ходе оказания услуг и передачи абонентских данных по причине возможного динамического перераспределения радиоресурсов между несколькими абонентами. В любом случае услуги предоставляются Абоненту путем выделения максимально возможного в конкретной ситуации количества ресурсов сети.

8.3.3. Телематические услуги оказываются Оператором в соответствии с техническими нормами, определяемыми в соответствии с действующими нормативными правовыми актами в области связи.

8.3.4. При возникновении у Абонента необходимости использования услуги sms-рассылки, после согласования этой услуги с Оператором, Абонент до начала sms-рассылки обязан получить от пользователей (абонентов сети сотовой радиотелефонной связи Оператора либо других операторов подвижной сети) предварительное согласие на получение рассылки, а также довести до сведения пользователей информацию о возможности и способе, с помощью которого адресат сообщения может отказаться от дальнейшего получения рассылки sms-сообщений.

8.3.5. Абонент обязан предоставлять в sms-рассылке информацию и материалы, использование и соблюдение которых Оператором не приведет к нарушению законодательства РФ, в том числе закона о рекламе и положений законодательства о защите результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации.

8.3.6. В случае, если вид деятельности, информация о котором содержится в sms-рассылке, подлежит лицензированию, или товары, информация о которых содержится в sms-рассылке, подлежат обязательной сертификации, Абонент несет ответственность за наличие соответствующей лицензии и сертификатов соответствия.

8.3.7. Абонент обязан обеспечить соблюдение прав любых третьих лиц (включая права собственности, интеллектуальные авторские, смежные, личные, гражданские, договорные и иные имущественные и неимущественные права) применительно к использованию материалов, содержащихся в sms-рассылках, а также урегулировать самостоятельно и за свой счет все отношения с такими третьими лицами, включая, в том числе, расчеты с такими лицами.